Intelligente Software im Kundenservice
Ihre Kunden erwarten – möglichst rund um die Uhr – eine schnelle, qualifizierte Antwort. Dabei wollen sie weiterhin selbst den Kommunikationsweg wählen – je nachdem, ob sie für die Kontaktaufnahme die gesprochene Sprache (z.B. Service-Hotlines, telefonisches Support-Center) oder das geschriebene Wort (z.B. Live-Chat, E-Mail) bevorzugen.
Die effiziente Lösung für Ihr Business? KI-basierte Voice- und Chatbot-Software im Kundenservice. Enorme technische Fortschritte ermöglichen die KI-gestützte Verarbeitung von natürlicher Sprache sowie die Ausgabe ausgereifter Dialoge. Das Ergebnis: ein intelligentes Zusammenspiel zwischen menschlichen und virtuellen Agenten.
Damit steht Ihnen die Möglichkeit offen, häufig vorkommende Geschäftsprozesse vollständig automatisiert und damit kostengünstig abzubilden. Beide Kanäle fügen sich nahtlos in die Omnichannel-Plattform ein. Das positive Erlebnis Ihrer Kunden steht dabei immer im Vordergrund, denn ein perfekter Self-Service ist eines der wichtigsten Instrumente in Ihrer B2B-, B2C- und B2E-Interaktion.
Chatbots
Chatbot-Software für den Kundenservice
Wenn von AI, KI und Machine Learning gesprochen wird, sind die Themen Digitalisierung und Automatisierung nicht fern: Chatbots für Unternehmen ermöglichen Ihnen genau das im Bereich Kundenservice. Mit automatisierten Chatbots steigern Sie die Effizienz Ihres Contact Centers, indem Sie Ihren Kundenservice rund um die Uhr anbieten, qualifizierte Kundenanfragen an die dementsprechenden Abteilungen weiterleiten (z.B. Weitergabe von Support-Anfragen an den Support oder von Leads an den Vertrieb) und fallabschließend arbeiten können. Insofern automatisiert die richtige Chatbot Software im Kundenservice nicht nur Ihre Arbeitsabläufe im Hintergrund, sondern fungiert gewissermaßen auch als Erweiterung Ihrer Vertriebs- und Support-Abteilungen.
Vorteile von Chatbot-Software im Kundenservice
- Mehr Effizienz und Flexibilität durch Automatisierung
- 24/7-Erreichbarkeit für Ihre Kunden
- Vollständige zielgruppengerechte Individualisierung möglich
- Bots beginnen Gespräche und stellen gezielte Fragen, sodass Leads qualifiziert und entsprechend abgearbeitet werden können.
- Sobald sich jemand auf Ihrer Webseite befindet, kann der Bot für Sie arbeiten und guten Kundenservice bieten.
Voicebots
Voicebots für den Kundenservice
Automation im Kundenservice zielt darauf ab, Interaktionen durch intelligente Algorithmen und ohne erforderlichen Eingriff eines menschlichen Agenten erfolgreich abzuwickeln. Der Voicebot setzt dabei auf den Einsatz von natürlicher Sprache in digitalen Kanälen: Conversational AI als Kernkomponente der Kundenservice-Automation ermöglicht es Kunden, ihre Anliegen oder Fragen in gesprochener Sprache zu äußern. So erfolgt ein angenehmer Self-Service in einem natürlichen Dialog mit einem Partner. Einfache FAQ-Bots können oft ein geeigneter Ausgangspunkt für die Automation von Kundencentern sein. Kundenservice-Automationen können darüber hinaus für die Ausführung von Aktionen in Backend-Systemen (z.B. Kaufabschluss, Zurücksetzen des Passworts) oder für geschäftsprozessorientierte Konversationen eingesetzt werden.
Weitere Leistungsmerkmale von Voicebots
- Cloudbasierte Architektur
- Transaktionsbasierte Abrechnung
- Skaliert mit Ihren Anforderungen
- Komplette Integration in ein Contact Center-System
- KI-basierter Dialog
- Einfach zu trainieren
- Design, Test und Umsetzung in einer smarten Oberfläche
- Spracherkennung und Sprachsynthese durch in leistungsfähige Cloud-Dienste, z.B. Azure, Nuance, Google
- Mehr Effizienz und Flexibilität durch Automatisierung
- 24/7-Erreichbarkeit für Ihre Kunden
- Entlastung Ihrer Hotlines
- Kostenreduzierung durch Automation von Dialogprozessen mit KI-Unterstützung
- Reduzierung von Wartezeiten
- Vermeidung von Abwanderung
- Schnelle und einfache Implementierung in bestehende Backend-Systeme (z.B. CRM, ERP)
- Einfaches Erstellen von Konversationen im komfortablen Workflow-Editor
- Nahtlose Integration in ein Contact-Center-System
Häufig gestellte Fragen
Wie kann Voice- und Chatbot-Software den Kundenservice effizienter machen?
Voice- und Chatbots können rund um die Uhr die häufig aufkommende Standardanfragen übernehmen. Die Bearbeitungszeit wird reduziert – durch die schnellere Reaktionszeit wird die Kundenzufriedenheit verbessert. Zudem kann der Support entlastet werden, sodass sich Mitarbeitende auf komplexe Anliegen konzentrieren können.
Welche Einsatzmöglichkeiten gibt es für Voice- und Chatbots im Kundenservice?
Bots können im Kundenservice u.a. für FAQs, Bestellstatusabfragen, Terminbuchungen und Produktberatung genutzt werden. Weitere Möglichkeiten sind die Leadgenerierung, Self-Service-Angebote oder der Einsatz als digitale Assistenten.
Wie nützlich ist eine Chatbot-Software im Kundenservice?
Individuelle Chatbots stellen die richtigen Fragen, um Konversationen automatisch zu priorisieren und weiterzuleiten, damit die Kundenbetreuung effizienter wird.
Kann Chatbot-Software für den Kundenservice individualisiert werden?
Chatbots für Unternehmen können vollständig individualisiert werden: So können z.B. unterschiedliche Zielgruppen berücksichtigt werden. Durch eine Zielgruppensegmentierung können verschiedene Chatbots im Unternehmen für verschiedene Bereiche zuständig sein. Darüber hinaus können Chatbots in verschiedenen Sprachen und Zeitzonen arbeiten. Dadurch können Sie einen globalen, mehrsprachigen 24/7-Support anbieten.
Ist der Einsatz von Voice- und Chatbot-Software im Kundenservice eine echte Alternative zum menschlichen Support?
Voice- und Chatbots ersetzen den menschlichen Kundenservice nicht, sondern sind als adäquate Ergänzung hierfür zu sehen. Sie sind ideal für häufig gestellte, einfache Anfragen –komplexe Fälle sollten weiterhin an den Support weitergeleitet und von Mitarbeitenden bearbeitet werden. Eine optimale Lösung? Die Kombination aus Automatisierung und persönlicher Betreuung!
