Die Palette CAD AG ist ein Pionier im Bereich der digitalen Lösungen für das Handwerk. Das 1994 in Stuttgart gegründete Familienunternehmen hat sich in über 30 Jahren zu einem führenden Anbieter von 3D-Software für Möbel- und Innenausbau entwickelt und verzeichnet mittlerweile mehr als 27.000 Lizenzen in 54 Ländern. Der Software-Hersteller bietet innovative Lösungen für Bad- und Fliesenplanung, Innenarchitektur sowie Möbelkonstruktion und unterstützt so Handwerksbetriebe weltweit bei der Gestaltung moderner Lebensräume.
Palette CAD legt großen Wert auf den Austausch mit seinen Anwendern, was zu praxisnahen und benutzerfreundlichen Softwarelösungen führt: Durch enge Kooperationen mit Partnern aus Handel und Industrie entstehen nahtlose Anbindungen, umfassende Materialkataloge und durchgängige digitale Workflows. Dabei werden nicht nur neueste Aufmaßtechnologien, sondern auch interaktive Präsentationsformen, wie z.B. Augmented und Virtual Reality, integriert.
Palette CAD AG
Dienstleistungssektor
ca. 120
Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Insights (Marketing), Business Central
Palette CAD stand vor der Aufgabe, ein veraltetes CRM/ERP-System, das seit 2009/2010 im Einsatz war, zu modernisieren. Diese Lösung war nicht mehr in der Lage, die im Laufe der Zeit gestiegenen Anforderungen in der gewünschten Qualität zu erfüllen, insbesondere in Bezug auf die Auswertung und Bewertung einzelner Tätigkeiten. Die statische Struktur des Systems erlaubte zudem keine Ad-hoc-Änderungen, was die Anpassungsfähigkeit an die gewachsenen Prozesse von Palette CAD und an die steigende Komplexität der Märkte erheblich einschränkte.
Ein weiteres zentrales Problem war, dass das aktuelle System auf den Vorgängerversionen basierte, wodurch wichtige Innovationen und Updates nicht mehr realisierbar waren. Entscheidungen wurden deshalb oft intuitiv getroffen – eine Vorgehensweise, die in der heutigen dynamischen Geschäftswelt nicht mehr zeitgemäß ist und nicht mehr den aktuellen Standards entspricht. Um fundierte Entscheidungen treffen zu können, war eine moderne leistungsfähige Business-Lösung erforderlich, die jederzeit umfassende und gesicherte Auswertungen bietet.
Zusätzlich war das bestehende System langsam, instabil und von extern nur über VPN zugänglich, was den modernen Anforderungen ebenfalls nicht gerecht wurde. Die Herausforderung bestand nun darin, ein zukunftsfähiges, zentrales CRM- & ERP-System zu implementieren, das Flexibilität und eine nahtlose Integration der verschiedenen Geschäftsbereiche ermöglicht, um Prozesse zu optimieren und die Effizienz insgesamt zu steigern.
Mit dem kombinierten Einsatz von Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Insights (Marketing) & Business Central, Microsoft 365, Exchange, TCI wurde in mehrfacher Hinsicht eine leistungsfähige Grundlage geschaffen, um ein modernes, Software-gestütztes Kundenbeziehungsmanagement zu implementieren. Aufgrund ihrer Kompatibilität und Integrationsfähigkeit konnten diese Einzellösungen perfekt aufeinander abgestimmt werden, was nicht nur zu einer deutlichen Reduzierung von komplexen Prozessen führte: Ihr reibungsloses Zusammenspiel vereinfachte wesentlich die Optimierung der zentralen Bereiche und Funktionen in Marketing, Vertrieb und Service. Dazu zählen insbesondere
– Maßnahmen, die zu einer noch stärkeren Vereinfachung und Vereinheitlichung der Prozesse und damit letztendlich zu einer höheren Effizienz führten. Hinzu kommt, dass durch die SaaS-Lösungen die Software automatisch upgedatet wird und immer auf dem neuesten Stand bleibt.
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