Der Landwirtschaftsverlag Münster ist ein international tätiger Medien- und Dienstleistungskonzern mit Sitz in Münster-Hiltrup, der seinen unternehmerischen Schwerpunkt auf die Agrarpublizistik legt. Der 1946 gegründete Verlag erzielt einen Umsatz von jährlich rund 115 Millionen Euro (Stand: 2020) und beschäftigt mehr als 900 Mitarbeitende an 12 Standorten im In- und Ausland. Heute gehört der Konzern mit mehr als 20 Unternehmensbeteiligungen in fünf europäischen Ländern zu den zehn größten Fachverlagen in Deutschland.
Zu den bekanntesten Marken des Unternehmens zählen Landlust, das Landwirtschaftliche Wochenblatt für Landwirtschaft und Landleben, top agrar, Lebensmittel Praxis und die digitale Gebrauchtmaschinenbörse traktorpool.de.
Landwirtschaftsverlag GmbH
Dienstleistung & öffentliche Einrichtung
ca. 900
Full Cloud- Lösung mit Contact Center, Microsoft und NFON
Projektziel war es, die Verbesserung der internen und externen Sprachkommunikation einzuleiten, um dadurch die Kunden- und Mitarbeitendenzufriedenheit zu erhöhen. Hintergrund für die Einführung einer neuen Kommunikationslösung ist die strategisch geplante Auslagerung der Kommunikationssysteme auf Cloud-Lösungen: Die bislang eingesetzte und aus circa 20 Servern bestehende AVAYA-Lösung war nicht mehr zeitgemäß und konnte die gestiegenen Anforderungen durch die Cloud-Lösung nicht mehr erfüllen. Zu den Erwartungen an das neue System zählte insbesondere die Sicherstellung des vollen und gewohnten Leistungsumfangs im Telefonie-Bereich. Nach der Durchführung eines Proof-of-Concepts (PoC) mit NFON wurde die Cloudya-Telefonie-Lösung als die beste Kombination für die zugrunde liegenden Erwartungen an eine Cloud- und Sprachkommunikation ausgewählt. Parallel hierzu wurde zudem Microsoft 365 inklusive Microsoft Teams eingeführt, um künftig vorwiegend Microsoft Teams als Frontend zum Einsatz kommen zu lassen.
Gewünscht war eine Collaboration-Lösung aus der Cloud, die mehr Flexibilität und ideale Synergien mit Microsoft Teams bietet. Mit der Einführung von Microsoft Teams wurde dieses Tool als Frontend aufgebaut und stellt den Mitarbeitenden auf diese Weise eine einfache Nutzung von Kommunikations- und Kollaborationskanälen zur Verfügung. Darüber hinaus wurde ein Full-Service-Providing-Ansatz mit einem Sortiment von Applikationen direkt aus der Cloud gewählt. Gemäß der verabschiedeten IT-Strategie gab es den Anspruch, die Telefonie über eine Full-Public-Cloud-Lösung mit NFON abzubilden und parallel dazu eine Koexistenz mit Microsoft Teams aufzubauen. Im internationalen Bereich sind derzeit weitere Standorte aus den Niederlanden und Österreich aufgeschaltet.
Für die Mitarbeitenden stellen sich damit zwei wesentliche Mehrwerte ein: Zum einen ist die neue Lösung aus der Cloud gleich auf mehreren Endgeräten voll funktionsfähig, zum anderen steht die Lösung geo-redundant zur Verfügung. Damit kann jede:r Mitarbeitende auf bis zu neun Devices den vollen Funktionsumfang der Lösung nutzen – egal, ob von unterwegs, dem Home-Office oder jedem anderen Flexi-Office. Alle Mitarbeitenden greifen dabei mit Microsoft 365 und MS Teams in Koexistenz mit NFON auf das gleiche Frontend zurück – das bedeutet: einheitliche Prozesse und eine identische Bedienung für alle Nutzer:innen. Damit werden nicht nur die Customer Experiences, sondern damit einhergehend auch sämtliche Geschäftsprozesse optimiert. Im Vergleich zu einer On-Premises-Lösung konnten die Kosten gesenkt sowie die Erreichbarkeit verbessert werden, da es in der Cloud keine Kanalbegrenzungen gibt. Damit wurden auch räumliche Begrenzungen überwunden – zugunsten einer wesentlich effektiveren Zusammenarbeit.
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