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Solutions
Sievers-Group
Die Vilofloss-Gruppe besteht seit über 90 Jahren und ist weltweit in über 60 Märkten aktiv. Mit 17 Produktionsstätten und 400.000 Tonnen produzierten Vormischungen und Mineralfutter ist die Vilofloss-Gruppe eines der ressourceneffizientesten und nachhaltigsten Unternehmen in der landwirtschaftlichen Produktion. Für die Zusammenarbeit mit über 4.000 Firmen – von vertrieblichen Planungen und Aktivitäten bis hin zur zielgruppenspezifischen Marketing-Sonderaktion – war die Einführung eines CRM-Systems der nächste wichtige Meilenstein.
Deutsche Vilomix Tierernährung GmbH
Industrie + produzierendes Gewerbe
ca. 500
Customer Relationship Management
Vor dem Projektstart gab es über 4.600 Firmen- und 18.000 Kontaktdatensätze, keinen zentralen Informationshub, und die Kundendaten wurden im ERP-System unter Zuhilfenahme von Excel-Adresslisten gepflegt. Wenn es bei einem Kontakt zu einer Änderung kam, musste diese Änderung in bis zu fünf verschiedenen Listen einzeln erfasst werden – ein erheblicher Aufwand mit viel Potenzial für Fehler und Zeitverlust. Um eine konkrete Forecast-Planung durchzuführen, musste jeder Kunde einzeln aufgerufen werden. Hinzu kam, dass die Vertriebsmitarbeiter*innen täglich mehrere Landwirte oftmals in entlegenen Gegenden besuchen. Eine mobile Nutzung der relevanten Kundendaten sowie eine ebenfalls remote durchgeführte Pflege und Erstellung von Besuchsberichten waren nicht möglich, geschweige denn in Echtzeit. Zielgruppengerechte Marketingkampagnen konnten nur bedingt und mit einem hohen Streuverlust umgesetzt werden.
Dank der Einführung von Microsoft Dynamics 365 können benötigte Kundeninformationen heute viel schneller zusammengestellt werden. Die mobile Nutzung über Smartphones oder Tablets hat die Workflows zusätzlich vereinfacht. Neben der klassischen Stammdatenpflege können Angebote, Besuchsberichte sowie diverse Aktivitäten und Informationen den jeweiligen Kontakten und Firmen hinzugefügt resp. hinterlegt werden. Nach einer umfangreichen und individuellen Neuprogrammierung durch die SIEVERS-GROUP sind aktuelle Planwerte und Forecasts innerhalb der CRM-Oberfläche einfach und schnell für jede*n Außendienstmitarbeiter*in einseh- und darstellbar. Durch die umfangreiche Erhöhung der Datenqualität sind Marketingkampagnen deutlich einfacher und zielgerichteter möglich – mit deutlich weniger Streuverlust.
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