Customer Relationship Management
Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen mit der richtigen CRM-Software
Customer Relationship Management (CRM) umfasst die strategische Gestaltung von Kundenbeziehungen. Dazu zählen alle Interaktionen mit Ihren Bestandskunden und potenziellen Kunden. Eine CRM-Software unterstützt Sie als Unternehmen bei der konsequenten Fokussierung auf die Bedürfnisse Ihrer Interessenten und Kunden. Es versetzt Sie in die Lage, Ihre Vertriebsprozesse noch effektiver zu gestalten, Ihr Marketing noch intelligenter durchzuführen und den Service noch persönlicher und maßgeschneiderter abzuwickeln – immer mit einem klaren Ziel: Ihre Kunden glücklich zu machen.
Gerne beraten unsere CRM-Experten Sie ausführlich in einem unverbindlichen Erstgespräch.
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Ihre Vorteile durch eine CRM-Software
- Erhalten Sie einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden. Verwandeln Sie Ihre Datensätze in Erkenntnisse, sodass Sie Ihre aktuellen Kunden zufriedenstellen und potenzielle neue Kunden gewinnen.
- Erkennen Sie die Vorlieben Ihrer Kunden und erhalten Sie einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz, indem Sie zielgerichteter auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen können.
- Profitieren Sie von einer zentralen Plattform, indem Sie getrennte CRM-Softwarefunktionen nahtlos verbinden.
- Der modulare Aufbau ermöglicht die Nutzung der Apps, die Ihre tägliche Arbeit erleichtert
- Höhere Produktivität durch Interaktion mit Office 365-Anwendungen wie Outlook, Excel und Power BI
- Einfache und leistungsstarke Darstellung von Ergebnissen mithilfe von künstlicher Intelligenz
- Zukunftsfähig und flexibel durch individuelle Design- und Entwicklungsanpassungen an Ihre Bedürfnisse
Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung als Microsoft CRM-Partner
- Entscheidend für die Zufriedenheit des Kunden – und somit für Ihren Erfolg, – ist die zielgerichtete und individuelle Kundenpflege. Ein CRM-System unterstützt Sie dabei. Durch den Einsatz entsprechender Software profitieren bspw. Ihr Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Diese Abteilungen interagieren besonders häufig mit Kunden. Legen Sie die Basis für erfolgreiche und nachhaltige Kundenbeziehungen!
- Die Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Unternehmens sind die Grundlage unserer Projekte. Als CRM-Spezialist für Microsoft Dynamics 365 gehen wir auf die Besonderheiten Ihres Unternehmens und Ihrer Branche ein und erstellen so eine maßgeschneiderte Lösung.
- Seit über 10 Jahren stellen wir CRM-Systeme für unsere Kunden bereit. Dabei haben wir mehr als 200 CRM-Projekte in verschiedenen Branchen wie Großhandel, Einzelhandel, Logistik und IT/Beratung erfolgreich umgesetzt. Jedes Projekt war auf den Kunden individuell zugeschnitten und erfüllte seine eigenen konkreten Bedürfnisse. Die Anzahl der Nutzer von Microsoft Dynamics CRM hatte einen Umfang von kleinen Projekten mit zwei Personen bis hin zu Großkunden von 1500 simultanen Nutzern.
Was versteht man unter dem Begriff CRM?
Der Begriff Customer Relationship Management (abgekürzt CRM) beschreibt eine strategische Ausrichtung, die Unternehmen zum Aufbau und Erhalt langfristiger Geschäftsbeziehungen nutzen. Dabei fokussiert sich die Strategie auf die Verbesserung von Vertrieb, Marketing, Support und Kundenservice. Dadurch sollen die Kommunikations- und Verkaufsprozesse innerhalb eines Unternehmens effizienter und effektiver gestaltet werden.
Für ein effektives Kundenbeziehungsmanagement müssen jedoch diverse Datensätze verarbeitet werden. Hierfür eignet sich eine unterstützende CRM-Software. Diese hilft Ihnen bei der Pflege Ihres aktuellen Kundenstamms und berücksichtigt alle Beziehungen zu Ihren Kunden, Mitarbeitern, Vertriebs- und Handelspartnern, Lieferanten und weiteren relevanten Stakeholdern.
Daher sollte eine CRM-Software ein essenzieller Bestandteil Ihrer CRM-Strategie sein.
Was muss ein CRM alles können?
In erster Linie sollte ein CRM notwendige Prozesse für Ihre Mitarbeiter:innen schneller und effizienter gestalten können. Dadurch soll das Kunden- und Vertriebsmanagement vereinfacht werden und Ihren Mitarbeiter:innen nützliche Erkenntnisse bieten.
Folgende Funktionen sollte ein CRM erfüllen:
- Organisation von Kontaktdaten
- Lead-Management
- Präzise Vertriebsprognosen
- Vertriebsspezifische Berichterstattung
- Verwaltung von Aufgaben
- Kontaktaufnahmen automatisieren
- Automatische Datenerfassung
- Marketing-Kampagnenmanagement
- Mobile Version
Wie profitieren Abteilungen in Ihrem Unternehmen von den CRM-Modulen?
Die umfangreichen Funktionen der CRM-Module unterstützten verschiedene Bereiche in Ihrem Unternehmen. Dazu zählt z. B. Ihr Vertriebsteam, die Marketingabteilung und der Kundenservice.
Mit einem CRM erhält Ihr Vertriebsteam die notwendigen Informationen für die Leads
- Vertriebsprognosen: Erhalten Sie alle Kennzahlen auf einen Blick. Umsätze und Vertriebskennzahlen werden visualisiert und übersichtlich in einem Dashboard dargestellt. Erhalten Sie mit einem CRM Prognosen und verbessern Sie Ihre Prozesse, um gewinnbringende Entscheidungen treffen zu können.
- Kundenrückgewinnung: Akquirieren Sie nicht nur neue Kunden, sondern gewinnen Sie die alten zurück. Mithilfe der gesammelten Daten aus dem CRM erhalten Sie Erkenntnisse über mögliche Wünsche und Anforderungen bestehender und vorheriger Kunden.
- Außendienst: Rufen und pflegen Sie mit einem CRM Ihre Kundendaten überall und in Echtzeit.
- Marketing und Vertrieb: Arbeiten Sie mit dem Marketing Hand in Hand. Erhalten Sie generierte Leads aus dem Marketing und qualifizieren Sie diese weiter. Gemeinsam aufeinander aufbauende Aktivitäten können so zentral geplant und gesteuert werden.
Bringen Sie Ihre Marketingaktivitäten mit einem CRM auf ein neues Level
- Marketing -Automation: Automatisieren Sie mit einem CRM Ihre Marketingkampagnen und legen Sie die passenden Trigger zu den im Vorfeld definierten Aktionen.
- Kampagnenmanagement: Die gesammelten Informationen Ihrer Kunden sind unbezahlbar. Nutzen Sie diese für Ihre zielgerichteten Marketing-Kampagnen.
- Marketinganalysen: Analysieren Sie mithilfe eines CRM-Systems Ihre Kundendaten, identifizieren Sie so die Bedürfnisse Ihrer Kunden und verbessern Sie Ihre Marketingaktivitäten. Anhand verschiedener KPIs können Sie Ihren Marketingerfolg messen.
- Leadmanagement: Ein CRM unterstützt Sie bei der Leadgenerierung sowie bei der Weiterentwicklung im Lead Nurturing (Lead Management-Prozess).
Optimieren Sie mit einem CRM Ihren Service und gehen Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein
- Erfolgsmessung: Messen Sie anhand verschiedener KPIs den Erfolg Ihres Kundenservices und decken Sie Potenziale auf.
- Beschwerdemanagement: Nutzen Sie die Chance, Ihre Kunden langfristig von Ihrem Produkt und Ihrem Service zu überzeugen. Beschwerden sind unschön, es liegt jedoch an Ihnen, wie Sie mit diesen umgehen und ob Sie Ihre Kunden langfristig von sich und Ihren Produkten überzeugen können. Mit einem CRM erhalten Sie die Kundenhistorie auf einen Blick.
Bringen Sie Ihre Kundenbeziehungen nach vorne und geben Sie Ihrem Unternehmen das, was es braucht, um erfolgreich zu sein. Entdecken Sie unsere Lösungen rund um das Thema CRM. Neben den verschiedenen Modulen von Dynamics 365 bieten wir Ihnen Add-ons, Beratung und weitere Leistungen für Ihr optimales Kundenbeziehungsmanagement!
„Die SIEVERS-GROUP hat bereits unser ERP-System eingeführt und kompetent betreut. Das breite fachliche Know-how wollten wir auch bei der Integration der CRM-Lösung nicht missen.
Es gab keinen zentralen Informationshub, sondern mehrere verschiedene Adresslisten. Früher hat es immer einige Zeit gedauert, bis Planungsdaten im ERP-System verfügbar waren. Heute haben wir eine Echtzeitanbindung. Unsere Mitarbeiter müssen nicht mehr jeden Kunden einzeln aufrufen, um die Planung durchzuführen, sondern sie sehen in dem neuen Modul alle Ist- und Sollmengen für ihre Kunden auf einen Blick. Das vereinfacht auch das Controlling spürbar.
In unserer Zusammenarbeit mit der SIEVERS-GROUP ist immer Bewegung. Wir sind ständig auf der Suche nach Optimierungspotenzialen, um unsere Prozesse noch weiter zu verbessern.“
Mit Microsoft Dynamics 365 Sales bringen Sie Ihren Vertrieb nach vorne und erhalten die Chance, die richtigen Verkaufsgelegenheiten zum richtigen Zeitpunkt zu identifizieren. Bauen Sie eine zuverlässige Beziehung zu Ihren Kunden auf, indem Sie auf deren gezielte Anforderungen und Bedürfnisse sofort eingehen können. Machen Sie den Unterschied in der Verbindung zwischen Menschen, Daten und Prozessen. Dadurch entstehen langjährige, vitale und erfolgreiche Kundenbeziehungen.
Mit Microsoft Dynamics 365 Marketing schließen Sie die Lücke zwischen Vertrieb und Marketing. Durch eine zentrale Informationsquelle für Kontakte, Kunden und Leads sind Sie dazu in der Lage, die Customer Journey vollkommen nachzuverfolgen und abzubilden. Vertriebs- und Marketingaktivitäten werden optimiert und besser aufeinander abgestimmt, um so Umsatzpotenziale bestmöglich auszuschöpfen. Die Beziehung und die Kontaktpunkte zu Ihren Leads können personalisiert und automatisiert werden. Die integrierte Marketing Automation fördert damit die aktive Qualifizierung Ihrer Kunden und Leads.
Auf immer und ewig – ein Bund für die Ewigkeit. Träumen Sie nicht auch von einer glücklichen Kundenbeziehung, die ein Leben lang hält? Dazu gehören vor allem ein gutes Vertrauensverhältnis, individuelle Betreuung und absolute Verlässlichkeit. Die Basis dafür sind Schnelligkeit und Wissen: Schnelligkeit in puncto Reaktionen auf Anfragen und Bedürfnisse sowie Wissen um die Bedürfnisse und die Belange des Kunden. Mithilfe einer professionellen Kundenservicelösung wie Microsoft Dynamics 365 Customer Service steht einer traumhaften Beziehung nichts mehr im Wege. Behalten Sie immer alles rund um Ihre Kunden im Blick.
Durch langjährige Erfahrungen unsererseits aus zahlreichen umgesetzten Projekten und daraus gewonnenen Erkenntnissen zu Kundenverständnis und -bedürfnissen, haben wir das Starterpaket „SNC Dynamics 365 Sales to go“ ins Leben gerufen. In nur wenigen Tagen steht Ihnen ein funktionsfähiges CRM-System zur Verfügung, welches sofort einsatzbereit ist und Ihre Kundenkommunikation auf ein höheres Level hebt.
In diesem Webcast zeigen wir Ihnen, wie schnell und einfach der CRM-Einführungsprozess sein kann und wie leicht es sich mit dem CRM arbeiten lässt. Melden Sie sich jetzt an.
